Política de Reembolso

1. Visão Geral

A Comistitch processa todos os pagamentos por meio de nosso parceiro responsável pelo processamento de pagamentos (merchant of record). Esta política de reembolso se aplica a todos os planos de assinatura e compras de pacotes de créditos realizadas através da plataforma Comistitch.

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso contrário, revise as condições abaixo ou entre em contato conosco em support@comistitch.com.

2. Reembolsos de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas Configurações da Conta ou no portal de cobrança do cliente. O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança atual — você mantém o acesso até essa data.

Se você cancelar em até 14 dias após a compra inicial da assinatura e não tiver consumido mais de 50% dos créditos alocados para aquele período, você terá direito ao reembolso integral da cobrança de assinatura mais recente.

Solicitações de reembolso feitas após 14 dias ou após o consumo de mais de 50% dos créditos são analisadas caso a caso. Reservamo-nos o direito de negar reembolsos quando houver uso significativo do serviço.

3. Reembolsos de Pacotes de Créditos

As compras avulsas de pacotes de créditos geralmente não são reembolsáveis depois que os créditos são adicionados à sua conta.

Se você comprou um pacote de créditos por engano e ainda não utilizou nenhum crédito, poderá solicitar o reembolso integral em até 7 dias após a compra, entrando em contato com support@comistitch.com.

4. Falhas na Geração

Se a geração de uma página de quadrinho falhar devido a um erro do sistema, os créditos consumidos por essa geração são reembolsados automaticamente ao saldo da sua conta. Nenhuma ação é necessária da sua parte.

Se você acredita que créditos foram debitados sem um resultado de geração correspondente, entre em contato com support@comistitch.com informando o e-mail da sua conta e a data/hora aproximada do problema.

5. Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para support@comistitch.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" e inclua o endereço de e-mail da sua conta, a data da compra e o motivo da sua solicitação.

Nosso objetivo é processar todas as solicitações de reembolso em até 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são emitidos por meio de nosso processador de pagamentos e podem levar de 5 a 10 dias úteis adicionais para aparecer em seu extrato.

6. Contato

Para dúvidas sobre esta política de reembolso ou para enviar uma solicitação de reembolso, envie um e-mail para support@comistitch.com.

Esta Política de Reembolso foi atualizada pela última vez em 25 de março de 2026.