Politique de Remboursement

1. Vue d'ensemble

Comistitch traite tous les paiements par l'intermédiaire de notre partenaire marchand. Cette politique de remboursement s'applique à tous les abonnements et achats de packs de crédits effectués via la plateforme Comistitch.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, veuillez consulter les conditions ci-dessous ou nous contacter à support@comistitch.com.

2. Remboursements d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les Paramètres du compte ou le portail client de facturation. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez l'accès jusqu'à cette date.

Si vous annulez dans les 14 jours suivant votre achat initial d'abonnement et que vous n'avez pas consommé plus de 50 % des crédits alloués pour cette période, vous êtes éligible à un remboursement intégral du dernier paiement d'abonnement.

Les demandes de remboursement après 14 jours ou après avoir consommé plus de 50 % des crédits sont examinées au cas par cas. Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements en cas d'utilisation significative du service.

3. Remboursements des packs de crédits

Les achats uniques de packs de crédits ne sont généralement pas remboursables une fois que les crédits ont été ajoutés à votre compte.

Si vous avez acheté un pack de crédits par erreur et n'avez utilisé aucun des crédits, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat en contactant support@comistitch.com.

4. Générations échouées

Si la génération d'une page de bande dessinée échoue en raison d'une erreur système, les crédits consommés par cette génération sont automatiquement remboursés sur le solde de votre compte. Aucune action n'est requise de votre part.

Si vous pensez que des crédits ont été déduits sans résultat de génération correspondant, contactez support@comistitch.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la date/heure approximative du problème.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@comistitch.com avec l'objet "Demande de remboursement" et incluez l'adresse e-mail de votre compte, la date d'achat et la raison de votre demande.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement dans les 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont émis via notre processeur de paiement et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

6. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, envoyez un e-mail à support@comistitch.com.

Cette politique de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 25 mars 2026.